Standar pelayanan pengaduan dibakukan untuk menangani keluhan atau pengaduan dari pelanggan atau masyarakat. Standar pelayanan pengaduan memastikan bahwa setiap pengaduan ditangani dengan cara yang tepat, efisien, dan memuaskan.

Standar pelayanan pengaduan dijalankan secara profesional. Standar pelayanan pengaduan menjadi pedoman bagi seluruh petugas layaan dalam menangani setiap keluhan yang diterima, dengan tujuan meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap seluruh layanan.